Obtenir de l’aide avec MapleMail

Comment nous joindre

Heures de service

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Atlantique (Canada/Atlantique). Les messages reçus en dehors de ces heures sont traités au début du jour ouvrable suivant. Les pannes de courrier urgentes sont surveillées en dehors des heures d’ouverture.

Délais de réponse auxquels nous nous engageons

Type de demande	Première réponse humaine
Urgent Le courrier n’est ni envoyé ni reçu, ou une boîte est verrouillée.	En moins de 4 heures ouvrables
Tout le reste Aide à la configuration, enregistrements DNS, facturation, questions sur les fonctionnalités, remboursements.	En moins de 1 jour ouvrable

Ce sont des engagements, et non des moyennes déguisées en engagements. Si nous manquons à l’un d’eux, signalez-le dans le fil : votre demande passe en tête de file.

Qui bénéficie d’un soutien humain

• Comptes payants — une personne traite votre demande. Si votre domaine n’est pas configuré, nous ouvrons la demande pour vous et nous vous contactons, sans attendre que vous le demandiez.
• Comptes gratuits — le soutien est automatisé : courriel de configuration guidée et guides par registraire. Pour joindre une personne, répondez à n’importe quel message de notre part et une demande sera ouverte. Les domaines laissés non configurés sont suspendus puis retirés de la plateforme, ce qui évite que des comptes abandonnés encombrent le système.
• Signalements de bogues, tous les forfaits — parviennent toujours à une personne, comptes gratuits inclus. Si quelque chose ne fonctionne pas, dites-le-nous et une personne l’examinera. Nous préférons de loin en être informés.

Les délais ci-dessus sont ceux qu’un compte payant peut exiger de nous. Les comptes gratuits peuvent nous écrire et nous répondons, mais l’engagement accompagne un forfait payant.

Quoi inclure dans votre message

• Votre nom de domaine (ce qui suit le @).
• L’adresse exacte concernée, s’il ne s’agit que d’une boîte.
• Ce que vous attendiez, et ce qui s’est produit à la place.
• Tout message de rejet, collé en entier — la partie technique au bas du message est la plus utile.

Ne nous envoyez jamais de mot de passe. Nous n’en avons pas besoin et ne vous en demanderons jamais. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe d’une boîte vous-même dans Paramètres → Boîtes aux lettres.

Service en français

MapleMail est conçu au Nouveau-Brunswick, la seule province officiellement bilingue du Canada. Nous répondons en français ou en anglais, selon la langue de votre message.

Disponible en français dès maintenant :

• Ce site web, en entier — utilisez le sélecteur EN / FR dans l’en-tête.
• Le processus d’inscription.
• Le guide de configuration et de connexion.
• L’assistance écrite, par courriel ou via le bouton de rétroaction.

En toute transparence : l’interface du webmail — la boîte de réception où vous vous connectez — est uniquement en anglais pour l’instant. Sa traduction en français est prévue, mais n’est pas encore livrée. Vos courriels, dossiers et contacts ne sont évidemment pas touchés par la langue de l’interface, et le courrier en français est traité normalement.

Combien de temps prend réellement la configuration

Configurer MapleMail consiste à publier des enregistrements DNS chez votre registraire de domaine. Nous générons chaque enregistrement pour vous — MX, SPF, DKIM et DMARC — et vous les copiez. C’est la raison honnête pour laquelle la configuration n’est pas en un seul clic. Voici le temps que cela a réellement pris à nos clients.

• Tous les domaines clients à ce jour ont été activés le jour même.
• La moitié envoyaient et recevaient du courrier en moins d’une heure.
• Le plus rapide : 4 minutes entre l’inscription et un domaine vérifié et fonctionnel.

Les cas les plus lents ne viennent presque jamais de nous : il s’agit de propagation DNS ou d’un accès au registraire introuvable. Indiquez-nous le nom de votre registraire et nous vous guiderons dans ses écrans exacts. Et si vous préférez ne pas toucher au DNS, dites-le : nous le ferons avec vous au téléphone.

Lire le guide de configuration complet →

Remboursements et annulation

Aucun contrat à long terme. Changez de forfait ou annulez à tout moment depuis votre tableau de bord MapleWorkSuite. Pour une demande de remboursement, écrivez à [email protected].